曾經馬(ma)云和王健林打賭(du)未來10年(nian)，實(shi)體(ti)(ti)店都將(jiang)(jiang)走向(xiang)滅亡，但馬(ma)云后(hou)來又放話，純電商(shang)時代(dai)很快就會結(jie)(jie)束(shu)，電子商(shang)務將(jiang)(jiang)消(xiao)失(shi)，取(qu)而代(dai)之的(de)是(shi)新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)。對于傳(chuan)統的(de)零售(shou)(shou)(shou)來說意味著轉型(xing)，如果不(bu)轉型(xing)升級，未來將(jiang)(jiang)面(mian)臨失(shi)去市場競爭力的(de)風險，傳(chuan)統零售(shou)(shou)(shou)轉型(xing)即是(shi)機遇又將(jiang)(jiang)面(mian)臨這嚴峻的(de)挑戰，要(yao)向(xiang)新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)轉型(xing)首(shou)先(xian)我們要(yao)知(zhi)道新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)新(xin)(xin)在(zai)哪些地方(fang)，新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)其實(shi)新(xin)(xin)在(zai)以下(xia)幾(ji)個方(fang)面(mian)：新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)有效(xiao)結(jie)(jie)合線上(shang)線下(xia)、給(gei)顧客帶來新(xin)(xin)的(de)體(ti)(ti)驗、管理數(shu)據化凸顯、硬件設施智能化；針對這些方(fang)面(mian)，傳(chuan)統零售(shou)(shou)(shou)可以從其中做一些力所能及的(de)提升，就算不(bu)能完全達到新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)的(de)標準，最起碼可以與新(xin)(xin)零售(shou)(shou)(shou)縮小差(cha)距。

01  門店重新裝修，硬件升級

       傳統零(ling)售大多(duo)都年久(jiu)失修，加(jia)上日(ri)常維護(hu)欠缺，好多(duo)硬件(jian)設施老舊(jiu)，呈(cheng)現(xian)(xian)臟亂差現(xian)(xian)像，而新零(ling)售特征恰好是(shi)新，甚(shen)至已(yi)經向智能化靠近(jin)，所以傳統零(ling)售要轉型的(de)第一(yi)步就(jiu)是(shi)對門面進(jin)(jin)行重(zhong)新裝修，引進(jin)(jin)符合(he)現(xian)(xian)代化貨(huo)架，對于門店風格(ge)重(zhong)新設計，打造(zao)屬(shu)于自己的(de)風格(ge)，有條(tiao)件(jian)的(de)話(hua)可以借助一(yi)些(xie)智能化的(de)設備，但這是(shi)一(yi)個不小(xiao)的(de)投入，需根據企業實際情(qing)況來定(ding)。

02  升級公司(si)服(fu)務(wu)器，搭建完整的數據庫

       很多中小企業(ye)存在系(xi)(xi)統(tong)(tong)不(bu)(bu)完善、數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)缺失嚴重(zhong)、管理不(bu)(bu)重(zhong)視數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)、偏向(xiang)情感化管理等現象，其次是對(dui)公(gong)司服(fu)務(wu)器(qi)進行系(xi)(xi)統(tong)(tong)升級，搭建完整的數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)庫(ku)，使數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)能真正(zheng)為營銷做服(fu)務(wu)。數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)被新零售(shou)稱為企業(ye)的資產，傳(chuan)統(tong)(tong)零售(shou)只(zhi)有完善數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)庫(ku)，對(dui)網(wang)絡大數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的綜(zong)合分析，為目標人群的精(jing)準定(ding)向(xiang)和站內(nei)外(wai)流量的高轉化率奠定(ding)了(le)堅實(shi)基礎(chu)，通過平臺(tai)的大數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)分析功能為消費者提供(gong)精(jing)準的產品和服(fu)務(wu)，為企業(ye)贏得更大的效益。

03  線(xian)上線(xian)下融合(he)

       在新零售(shou)中(zhong)盒馬鮮生、超(chao)級(ji)物種、京東便利都(dou)很好的結(jie)合(he)(he)了線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下，給顧客帶來體驗的同時也(ye)帶來了便利，實現線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下融合(he)(he)，成(cheng)為轉型比(bi)較成(cheng)功的案例，但(dan)有些零售(shou)超(chao)市(shi)并不能做到線(xian)(xian)上(shang)(shang)下單配送，但(dan)至少可以(yi)做到在互(hu)聯網(wang)或公(gong)眾號(hao)上(shang)(shang)做活動宣(xuan)傳(chuan)，這樣也(ye)能減少來自郵報(bao)宣(xuan)傳(chuan)方面(mian)的成(cheng)本，也(ye)提升了宣(xuan)傳(chuan)效力。

04  完善組(zu)織(zhi)架構(gou)和加強流程管控

       新零(ling)售都(dou)有(you)一套完整的人員組織架構、晉升機制和(he)(he)各(ge)崗位(wei)工(gong)作流程(cheng)，管(guan)理(li)靠的是(shi)制度(du)和(he)(he)流程(cheng)，而大(da)多數傳(chuan)統零(ling)售還停留在家族(zu)企(qi)業、人情化管(guan)理(li)、分(fen)工(gong)不(bu)清晰、制度(du)不(bu)明(ming)確的階(jie)段，這樣在管(guan)理(li)過程(cheng)中就存在很多弊端(duan)和(he)(he)漏洞，無形中增大(da)了(le)管(guan)理(li)成本，卻得不(bu)到相應的效益(yi)。

05  提升客戶服務

       除了高(gao)端大(da)氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)和(he)(he)智能化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)外，服(fu)務作為(wei)(wei)軟環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，也(ye)是零(ling)售(shou)企業不(bu)可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)器，這(zhe)點傳統零(ling)售(shou)和(he)(he)新(xin)零(ling)售(shou)并沒有太大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差距，因為(wei)(wei)都需要員工有較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業素(su)養，能夠發自(zi)內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去為(wei)(wei)顧客(ke)提供(gong)優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，作為(wei)(wei)傳統零(ling)售(shou)，在各(ge)種硬件(jian)設施和(he)(he)環境(jing)都不(bu)占優勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，服(fu)務就成為(wei)(wei)決(jue)定競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)，能耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助顧客(ke)解決(jue)各(ge)種疑惑，這(zhe)樣就會(hui)贏(ying)得顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)口碑，能有穩定忠(zhong)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)進店消(xiao)費(fei)，同(tong)時也(ye)會(hui)有源源不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)顧客(ke)流入，實(shi)現持久(jiu)盈利(li)。

06  自(zi)助收銀模式

       新(xin)零售呼嘯而來，微(wei)信支付、支付寶支付、Apple Pay、……便捷的(de)支付方式涌現(xian)而來，但現(xian)在(zai)各大(da)城市最熱門的(de)支付方式是(shi)自助收銀全程(cheng)不需要(yao)收銀員參與，自助完(wan)成結賬過程(cheng)。